Zwroty i reklamacje

Poniżej w skrócie opisujemy, jak odstąpić od umowy i złożyć reklamację. Wiążące zasady określa Regulamin sprzedaży.

Dane do kontaktu i wysyłki

• E-mail: algoomni@proton.me
• Adres: ALGOOMNI P.S.A., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa

Zwrot książki drukowanej (odstąpienie od umowy)

Jeżeli kupujesz jako konsument (albo jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy zakupu książki drukowanej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

1. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) odebrałeś przesyłkę. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach — od odebrania ostatniej.
2. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy — najprościej e-mailem na adres algoomni@proton.me. Możesz skorzystać z wzoru formularza (Załącznik nr 1 do Regulaminu sprzedaży), ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.
3. Potwierdzimy e-mailem otrzymanie oświadczenia wysłanego drogą elektroniczną.
4. Odeślij książkę na adres: ALGOOMNI P.S.A., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa — w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Wystarczy, że nadasz przesyłkę przed upływem tego terminu.
5. Koszt odesłania książki ponosisz Ty. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
6. Zwrócimy Ci wszystkie płatności, łącznie z kosztem dostawy do Ciebie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą, którą zapłaciłeś (chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania książki albo dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości książki wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jej charakterem i cechami.

Ebooki — brak prawa odstąpienia

Ebook jest treścią cyfrową dostarczaną online. Składając zamówienie z ebookiem, zaznaczasz osobne pole, w którym żądasz rozpoczęcia dostarczania ebooka przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia. Potwierdzenie tej zgody otrzymujesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Dlatego po udostępnieniu ebooka w Bibliotece prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Nie dotyczy to reklamacji — jeżeli ebook nie został dostarczony albo ma wady (np. plik jest uszkodzony lub niekompletny), możesz złożyć reklamację.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową — książki drukowanej i ebooka — jeżeli niezgodność istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat.

1. Napisz na algoomni@proton.me albo wyślij list na adres: ALGOOMNI P.S.A., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa.
2. Aby przyspieszyć sprawę, podaj: imię i nazwisko, adres e-mail z zamówienia, numer zamówienia, opis problemu i datę jego wykrycia oraz czego oczekujesz (np. wymiany książki, poprawienia pliku, obniżenia ceny). Przy książce drukowanej pomogą zdjęcia. Brak tych informacji nie blokuje rozpatrzenia reklamacji.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
4. W przypadku książki drukowanej możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W przypadku ebooka możesz żądać doprowadzenia go do zgodności z umową (np. udostępnienia poprawnego pliku), a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Koszty naprawy lub wymiany ponosimy my. Jeżeli potrzebujemy wadliwej książki, odbierzemy ją na nasz koszt.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji, możesz bezpłatnie zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, poprosić wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej o mediację albo skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Więcej informacji: https://polubowne.uokik.gov.pl oraz https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.